Правила за възстановяване на суми
Удовлетвореността на нашите клиенти е от първостепенно значение за нас.
Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас, затова искаме да ви осигурим безпроблемен и удобен процес при връщането или замяната на продуктите, закупени от нас.
- Ако сте неудовлетворени от закупения продукт, имате възможност да го върнете в рамките на 14 дни от датата на доставката.
- Продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние и в оригиналната си опаковка, за да можем да го приемем за връщане.
- При връщане на продукт, моля, приложете касовата бележка или фактура като доказателство за закупуването.
- Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който ще ви предостави необходимата помощ и информация за връщането на продукта.
- След потвърждение от наша страна, изпратете продукта обратно към нашия адрес, като се уверите, че е опакован внимателно и защитено.
- След като получим върнатия продукт и го проверим, ще обработим вашата заявка за връщане.
- Възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който сте извършили плащането, въз основа на оригиналния начин на плащане.
Политика за замяна
- Ако полученият продукт е дефектен или несъответства на изискванията ви, можете да го замените в рамките на 30 дни от датата на доставката.
- Замяната на продукт ще бъде направена съобразно наличността на желания от вас артикул.
Анулиране на поръчка преди изпращане
Клиентът може да поиска анулиране на направена поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с нас възможно най-скоро на:
Телефон: 0888 266 764
E-mail: rubisvet@abv.bg
Ако поръчката все още не е предадена на куриер, тя ще бъде анулирана.
При персонализирани продукти или изделия, изработвани по индивидуална поръчка, анулирането е възможно, ако изработката им все още не е започнала.
- Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и информирайте ги за проблема с продукта.
- Ако продуктът е подходящ за замяна, следвайте инструкциите на нашия екип за завършване на процедурата за замяна.
- Изпратете продукта обратно към нас, заедно с всички аксесоари и документи, които са били включени в първоначалната доставка.
- След получаване и проверка на върнатия продукт, ще извършим замяната с желания от вас артикул, съобразно наличността.
Забележка
- Ние приемаме връщания и замяни само за продукти, закупени от нас.
- Продуктите, които са използвани или повредени поради неправилна употреба, не подлежат на връщане или замяна.
За всякакви въпроси или необходима помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим ви, че избрахте нашата компания, и се надяваме, че ще бъдем от помощ при вашите нужди.
С уважение, Екипът на РУБИСВЕТ ООД
